En el primer trimestre de 2026 los colombianos hicieron 186,35 millones de compras en línea, un 22,2 % más que un año antes, pero el ticket promedio bajó a $211.192. Son más compras y más pequeñas: en el e-commerce en Colombia 2026, ganar depende de un checkout fácil, pagos que tus clientes ya usan y una atención rápida.
Aquí están las cifras, los temas que marcan el año y 6 acciones para tu tienda.
¿Cómo va el e-commerce en Colombia 2026?
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), reportada por Portafolio y DPL News en mayo de 2026, estos fueron los números del primer trimestre:
| Indicador | Primer trimestre de 2026 | Comparación |
|---|---|---|
| Transacciones en línea | 186,35 millones | +22,2 % frente a 152,48 millones |
| Ventas | $39,72 billones | +14,5 % frente a $34,38 billones |
| Ticket promedio | $211.192 | Era $341.119 antes de la pandemia (−38 %) |
Ten presente que la cifra de ventas varía entre medios: una de las fuentes menciona $39,4 billones en un indicador posterior. Usamos la del informe de la CCCE reportado por Portafolio (19 de mayo de 2026).
¿Qué temas marcan la agenda del sector?
El eCommerce Day Colombia 2026, su edición 17, estaba programado para el 7 de mayo en Bogotá, organizado por el eCommerce Institute con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Según la agenda que publicó ENTER.CO, incluía inteligencia artificial aplicada al negocio, comercio unificado y omnicanalidad, crecimiento de los marketplaces, retail media, social commerce, logística inteligente y medios de pago digitales (ENTER.CO).
Esos son los temas que más se discuten en el sector.
¿Qué significa esto para una tienda pequeña?
Nuestra lectura, que no sale de ningún informe: si el ticket baja y las compras suben, cada fricción pesa más. Una página lenta, un pago que falla o una respuesta que tarda cuestan más cuando el pedido es pequeño y el cliente tiene muchas opciones.
¿Qué 6 acciones puedes tomar?
- Mide la velocidad de tu checkout. Revisa LCP, INP y CLS con datos reales y corrige lo que bloquea el primer pintado. Aquí explicamos cómo mejorar los Core Web Vitals.
- Ofrece los medios de pago que tus clientes ya usan. Pregúntales o revisa qué métodos terminan sus compras; si un pago falla con frecuencia, arréglalo antes de hacer publicidad.
- Atiende por WhatsApp con el pedido armado. Un botón que abre el chat con el producto ya escrito acorta el camino entre el interés y la compra.
- Vende en más de un canal. Un marketplace puede ser un canal adicional sin reemplazar tu tienda propia, donde tú controlas la marca, los datos y el cliente.
- Usa la IA con cuidado. Un asistente puede atender preguntas frecuentes, pero si toca datos de clientes, revisa lo que exige la ley: guía de IA y datos de clientes.
- Protege la tienda. Verificación en dos pasos, actualizaciones y copias probadas: 7 hábitos de seguridad web.
¿Cómo lo hacemos en Mokev?
Nuestra tienda de productos digitales cobra con Mercado Pago, y las tarjetas digitales con catálogo permiten que el cliente pida por WhatsApp con el mensaje del producto ya armado. Si tu negocio es pequeño, puedes empezar con ese pedido por WhatsApp y pasar a una tienda propia cuando el volumen lo pida. Te ayudamos en cada paso con e-commerce.
Para ver cómo funciona, mira nuestra tienda y las tarjetas digitales, o escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ticket promedio?
Es el valor promedio de cada compra: las ventas totales divididas entre el número de transacciones. En el primer trimestre de 2026 fue de $211.192, según la CCCE.
¿Necesito estar en un marketplace?
No es obligatorio. Es un canal más, y la decisión depende de tu producto y tu margen. La ventaja de la tienda propia es que controlas la marca y los datos de tus clientes.
¿Qué es el comercio unificado?
ENTER.CO lo menciona junto a la omnicanalidad: integrar los canales de venta digitales y físicos para que el cliente tenga una experiencia continua.
¿Es mejor vender por WhatsApp o tener una tienda en línea?
Depende del volumen. WhatsApp sirve para empezar rápido y atender de forma personal; una tienda propia automatiza pagos e inventario cuando el volumen crece. Pueden convivir.
¿Cómo sé si mi tienda es lo bastante rápida?
Mídela en PageSpeed Insights en móvil y mira el informe de Core Web Vitals en Search Console. Si el LCP supera los 2,5 segundos, hay trabajo por hacer.
